Support technique

Une assistance en ligne et par téléphone est disponible 24 heures sur 24 et 5 jours sur 7 en cliquant sur le lien "Assistance en ligne/par téléphone" au bas de cette page. L'assistance est disponible pour tous les clients ayant un contrat d'assistance technique en vigueur. Toutefois, le technicien de l'assistance en ligne ne répondra qu'à un maximum de deux questions ou éléments par session.

Pour lancer une session d'assistance en ligne, veuillez fournir les informations suivantes :

• Votre numéro de client et votre nom de client. Le numéro et le nom du client se trouvent sur la page de connexion de PMWEB.
• Le module et la page avec lesquels vous travaillez.
• Le navigateur et le numéro de version avec lesquels vous travaillez.
• Vous ne pouvez pas poser plus de deux questions par l'intermédiaire du système d'assistance en direct.

Veuillez avoir les informations relatives à votre client à portée de main avant d'appeler afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Pour vous inscrire à notre portail de support en ligne et à notre forum d'utilisateurs, veuillez envoyer un e-mail à PMWEB Support.

Assistance à l'installation et à la licence

Vous devez planifier les services d'installation et de support de licence au moins deux jours à l'avance.

Des installations en dehors des heures de bureau sont disponibles pour nos clients américains moyennant des frais supplémentaires.

Formation

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